12月27日，庆安法院12368诉讼服务热线平台完成系统升级，优化了服务功能，为当事人提供更加便利的诉讼服务。

为深入开展精准服务、便捷服务、品质服务，全面推进法院现代化诉讼服务体系建设，庆安法院12368诉讼服务平台开通后，制定出台了《庆安法院12368诉讼服务热线工作规程》。12368诉讼服务热线采取人工接听和自助语音两种方式并行。每个工作日有6个小时提供人工服务，接线员主要采取直接答复、研究答复、工单转交答复和转接四种方式办理来电，对于涉及案件实体处理的相关问题不予解答，其他时间提供自助语音服务。

此次“升级版”智能平台更新了案件咨询、执行系统、信访查询、语音系统等项功能。为了做到事事有答复、件件有回音，法院对办理来电情况的时限和程序做出了严格的规定。群众来电咨询起诉、执行、信访以及案件管辖、诉讼费用、司法救助等程序性问题，接线员可以直接答复的事项当即答复来电人，较为复杂的问题则咨询值班法官，由法官指导回答；对研究后难以回复的事项，转交相关部门研究确定后回复；对转交处理的事项，诉讼服务平台在当日向承办人、承办部门派发工单；工作人员接到平台转交的工单后，应在3个工作日内做出相应处理，并将处理结果直接答复来电人，同时需将办理结果反馈至平台；承办部门、承办人对诉讼服务热线平台转办事项的办理和回复工作情况纳入年度综合考核。