老李三顾养老院 

苦口婆心促和谐

    俗话说有人的地方就有矛盾和纠纷，在养老院颐养天年的老人也一样，因为每个人的生活经历和文化修养不同，来到养老院这个大家庭里,如果护理员服务不到位、护理费用调整、服务管理不到位等问题就容易引发纠纷的发生。 

最近，“康盛养老院”就发生了这样一件事，2018年3月由于承包人变更，院方大幅度上调每月的养护费。虽然院方承诺对原先入住的老人费用不变，然而老人们发现养老院的服务每况愈下、饭菜种类单一、护理员频繁更换、房间疏于打扫，之后更是出现了让老人们无法接受的情况：院方对全体入住老人统一按新标准收费。院方的出尔反尔激怒了老人及家属们，经过多次交涉未果后，部分家属以拒付养护费的方法来表达不满。期间，有几位家属听到过庆安法院“说和人老李”的故事，于是，家属们抱着试试的心态找到了庆安法院，“老李”随即对这起纠纷展开调解。 

    这起纠纷中一边是多位耄耋老人，另一边则是强势的养老院，“老李”决定登门调解。首先约谈了家属代表刘岩，“老李”开导说，拒付费用是消极的，费用缺乏会使养老院服务质量更加下降，对双方都是伤害，而且经过物价部门核价，院方的收费尚处于正常合理范围。经过一番劝解，刘岩终于同意在保证服务质量的前提下补交全部费用。

    取得一方认可后，“老李”找到养老院负责人，把养老机构对老人应尽到的管理、服务义务进行了讲解，让负责人自我检视是否达标，然后再将家属提出的问题与他一一对照。这下强硬已久的负责人终于低头了，承认自己没有养老院的管理经验，工作确实存在失误。“老李”耐心与他分析情况：本来养老院经营状况良好，但由于他管理失误，导致部分入住老人流失，降低成本、上调费用非但没有带来利益，反而造成情况恶化，面对问题，院方应与老人家属友好协商，才能获得经济效益和社会效果的双赢。

经过“老李”再三的耐心调解，不久院方就对一些问题进行了整改，刘岩也打来电话，家属与院方已经通过协商达成一致意见，感谢“老李”为老人们的晚年幸福作出的努力。由于“老李”及时“出手”，使得一起涉及群体性纠纷得到圆满解决。